Come possiamo aiutarti?

Scegli un argomento e trova la soluzione di cui hai bisogno.

Gestione polizzaAssicurazione veicoliSinistriAssistenza Stradale

FAQ Gestione polizza

Cosa succede se l'addebito di una mensilità non va a buon fine?
Nel caso in cui non vada a buon fine il pagamento di una mensilità del premio, la Compagnia ti chiederà di saldare in un’unica soluzione tutte le mensilità mancanti alla fine della copertura assicurativa con bonifico bancario.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Cosa succede se chiudo il Contratto Telepass e ho scelto il frazionamento mensile di polizza?
Nel caso in cui deciderai di chiudere il contratto telepass, la Compagnia ti chiederà di saldare in un’unica soluzione tutte le mensilità mancanti alla fine della copertura assicurativa con bonifico bancario.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Dove posso visualizzare l'acquisto della polizza?
Puoi visualizzare l’acquisto della polizza nella tua area riservata del sito e in App, dove potrai scaricare il documento in formato PDF con tutti i dettagli; gli stessi documenti ti saranno inviati anche via email.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Dove posso trovare il modulo di Constatazione Amichevole di Incidente?
Trovi il Modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) nel sito pubblico "In caso di sinistro" nell'area privata o nell'App di Telepass.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come posso firmare e inviare il contratto di polizza?
Una volta acquistata la polizza Auto, Moto o Furgone, dovrai inviarci il contratto di polizza firmato a: documenti@telepassassicura.com indicando nell'oggetto della mail il numero di contratto.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Che cos'è l'Area Riservata?
L’Area Riservata è la tua area personale su Telepass Assicura, dove puoi trovare tutti i documenti relativi alla tua copertura e gestire in modo facile e veloce preventivi e polizze. Per accedere, basta inserire le tue credenziali Telepass. Se non ricordi le tue credenziali di accesso, puoi crearne di nuove cliccando su "Password dimenticata?".

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Dove posso trovare e gestire le mie polizze?
Puoi trovare le tue polizze nell'Area Riservata del sito o nell'App di Telepass. Effettua l'accesso inserendo le tue credenziali Telepass e vai alla sezione Polizze per visualizzare e gestire tutte le polizze che hai acquistato. Se invece non sei cliente Telepass per gestire o modificare la tua polizza contatta il numero 0689416360 *costo della chiamata sulla base del piano tariffario del chiamante.  (lun - ven 8:30/18:30, sab 9:00/13:00)

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Quali sono i tempi di emissione della polizza?
L'emissione della polizza è immediata. Nei casi in cui venga richiesto un controllo documentale aggiuntivo, la polizza viene emessa solo dopo aver verificato la correttezza dei documenti inviati.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Dove posso trovare tutti i miei documenti di polizza?
Tutti i tuoi documenti di polizza si trovano nell'App di Telepass e all'interno della tua Area Riservata, nella sezione Documenti: puoi visualizzare e scaricare il Contratto di Polizza, il Certificato di Polizza, l’Attestato di Rischio e il Set Informativo.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come posso sospendere la polizza auto?
Puoi sospendere la polizza senza costi aggiuntivi indicando la data di inizio e fine sospensione nell’Area Privata del sito Telepass Assicura, oppure chiamando il servizio clienti al numero 0689416360 (lun - ven 8:30/18:30, sab 9:00/13:00) o inviando una richiesta via mail all’indirizzo documenti@telepassassicura.com. Ricorda che la sospensione non ha costi aggiuntivi, può durare fino a un massimo di 10 mesi all’anno (11 mesi per autoveicoli d'epoca e di interesse storico e collezionistico) ed è prorogabile più volte con un preavviso di 10 giorni (5 giorni per autoveicoli d'epoca e di interesse storico e collezionistico).

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Posso richiedere la sostituzione del veicolo assicurato con Telepass Assicura con un altro veicolo?
Chiama il servizio clienti al numero 0689416360 (lun - ven 8:30/18:30, sab 9:00/13:00) Ricorda che puoi trasferire la tua polizza su un altro veicolo a condizione che sia della stessa categoria del veicolo assicurato e che il proprietario rimanga invariato.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come posso esercitare il diritto di ripensamento?
Puoi richiedere l’annullamento senza specificarne i motivi entro 14 giorni dall’emissione della polizza, inviando all’indirizzo email documenti@telepassassicura.com l’apposito modulo che trovi all’interno dell’Area Riservata, unitamente ad un documento di identità.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come posso annullare la polizza acquistata con Telepass Assicura?
È possibile annullare la polizza in tutti i casi di perdita di possesso del veicolo, ovvero:
  • Rottamazione
  • Vendita
  • Furto
  • Esportazione definitiva all’estero

Se rientri in una di queste casistiche, puoi contattare il Servizio Clienti Telepass Assicura al numero 0689416360 *costo della chiamata sulla base del piano tariffario del chiamante. (lun - ven 8:30/18:30, sab 9:00/13:00) o inviare una mail a documenti@telepassassicura.com per procedere all’annullamento con la necessaria documentazione.

In tutti i casi, rimarrà a tuo carico una somma corrispondente al totale delle imposte indicate nel contratto di assicurazione (oltre al contributo al Servizio Sanitario Nazionale) e il rateo di premio corrispondente al periodo di tempo in cui hai usufruito della polizza.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Cosa devo fare se ci sono dei dati errati in polizza?
Se nella scheda di polizza ricevuta risultano alcune informazioni errate, inviaci la tua richiesta di correzione a documenti@telepassassicura.com indicando nell'oggetto della mail il numero di polizza. Dopo aver verificato la tua segnalazione, aggiorniamo i dati e ti inviamo l’appendice con l’eventuale importo che devi versare a integrazione o che ricevi come rimborso.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come funziona la sospensione della polizza moto e ciclomotore?
Puoi sospendere la polizza senza costi aggiuntivi indicando la data di inizio e fine sospensione nell’Area Privata del sito Telepass Assicura o app Telepass, sezione "Assicurazioni", oppure inviando una richiesta via mail all’indirizzo documenti@telepassassicura.com. Ricorda che la sospensione non ha costi aggiuntivi, può durare fino a un massimo di 10 mesi all’anno (11 mesi per autoveicoli d'epoca e di interesse storico e collezionistico) ed è prorogabile più volte con un preavviso di 10 giorni (5 giorni per autoveicoli d'epoca e di interesse storico e collezionistico).

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Contatta il Servizio Clienti

Siamo a tua disposizione per darti tutte le info di cui hai bisogno prima e dopo l’attivazione della polizza, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30, sabato dalle 9:00 alle 13:00.

0689 416 360Chiamate dall’Italia
+39 0689 416 360Chiamate dall’Estero

Costo della chiamata sulla base del piano tariffario del chiamante

In alternativa puoi inviare un'email

Scrivi nella mail il tuo numero di polizza o di preventivo (es. TLP00000080): puoi trovarlo nel tuo contratto, nell’Area Riservata del sito, nell’app e nelle email che ti abbiamo inviato.

documenti@telepassassicura.com

Consulta i documenti

Una raccolta di tutti i documenti e set informativi che potrebbero servirti.

Documenti e set informativi

Invia reclami o segnalazioni

Prima di fare un reclamo, consulta le FAQ o contatta il Servizio Clienti per supporto.

Reclami

Il servizio di distribuzione assicurativa è reso da Telepass S.p.A., iscritto alla sezione E del Registro Unico degli intermediari di IVASS (RUI), numero E000601244, in qualità di collaboratore di Telepass Assicura S.r.l. iscritto al RUI, numero A000663580, sezione A (Agenti). Elenco dei rapporti di collaborazione di Telepass Assicura S.r.l.
Telepass S.p.A. e Telepass Assicura S.r.l. sono soggette alla vigilanza di IVASS. Consulta gli estremi dell'iscrizione sul sito https://servizi.ivass.it. Prima della sottoscrizione leggere il set informativo del prodotto. Reclami e sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie.

Telepass Assicura S.r.l. distribuisce prodotti di Great Lakes Insurance SE (Gruppo Munich Re) e Verti Assicurazioni S.p.A. (Gruppo MAPFRE). Great Lakes Insurance SE è iscritta al Registro delle imprese di Assicurazione in Italia con il N° I.00093. Verti Assicurazioni S.p.A. è iscritta al Registro delle imprese IVASS I - 1.00134.

Telepass S.p.A. • P.IVA. 09771701001 • Capitale Sociale € 26.000.000,00 • Sede legale Via Laurentina 449, 00142 Roma (RM) • Telefono: 06 8716 8800 • PEC: telepass@pec.telepass.it.