Servizio Reclami

Ti ricordiamo che una richiesta di chiarimenti o di assistenza non è un reclamo. Per questi casi, e se hai necessità di avere informazioni o supporto, chiama il numero:

• 0689 416 360 per un preventivo, un rinnovo, una polizza (costo della chiamata sulla base del piano tariffario del chiamante);
• 0236 617 010 per un sinistro.

I nostri professionisti sono a tua disposizione per offrirti supporto e chiarimenti. Nel caso, invece, fossi insoddisfatto del servizio offerto e volessi presentare reclamo direttamente all'impresa assicurativa in merito al rapporto contrattuale o sulla gestione di un sinistro, puoi rivolgerti a Verti Assicurazioni S.p.A. - Ufficio Gestione Reclami, con le seguenti modalità:

• Form dedicato disponibile sul sito della compagnia Servizio Reclami Verti
• A mezzo posta all'indirizzo: Via A. Volta 16, 20093 Cologno Monzese (MI).

Il reclamo dovrà contenere:

• nome, cognome, domicilio e recapito telefonico del reclamante
• numero della polizza e nominativo del contraente e/o numero del sinistro e data di accadimento
• breve descrizione del motivo della lamentela
• ogni documento utile a descrivere il fatto e le relative circostanze.

La compagnia provvederà a fornire una risposta formale entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.

Se non ti ritieni soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il suddetto termine massimo di 45 giorni, puoi rivolgerti all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore. Il reclamo può essere inviato all’Autorità a mezzo posta, in Via del Quirinale 21, 00187 Roma, o trasmesso al fax 06.42.133.206, oppure via PEC all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it, utilizzando il modello disponibile sul sito IVASS: Guida ai reclami; deve sempre essere allegata copia del reclamo già inoltrato a Telepass Assicura S.r.l. o a Verti Assicurazioni S.p.A. ed il relativo riscontro, se fornito.

Il cliente ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

Il cliente, inoltre, ha facoltà di avvalersi degli altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, indicati nei DIP aggiuntivi:

• Per la risoluzione di liti transfrontaliere, presentare reclamo all’Ivass o al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito http://www.ec.europa.eu/fin-net, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET;
• Per le controversie relative ai sinistri r.c. auto, la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a €15.000, accedere alla procedura di conciliazione paritetica;
• Per le controversie inerenti il contratto, promuovere un procedimento di mediazione ai sensi dell’art. 5 D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69;
• Per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione la cui richiesta non sia superiore a €50.000, avviare il procedimento di negoziazione assistita ai sensi dell'art.3 del D.L. 12 settembre 2014, n. 132.

Ti ricordiamo che una richiesta di chiarimenti o di assistenza non è un reclamo. Per questi casi, e se hai necessità di avere informazioni o supporto, chiama il numero:

• 0689 416 360 per un preventivo, un rinnovo, una polizza (costo della chiamata sulla base del piano tariffario del chiamante);
• 0236 617 010 per un sinistro.

I nostri professionisti sono a tua disposizione per offrirti supporto e chiarimenti. Nel caso, invece, fossi insoddisfatto del servizio offerto e volessi presentare reclamo direttamente all'impresa assicurativa in merito al rapporto contrattuale o sulla gestione di un sinistro, puoi rivolgerti a Verti Assicurazioni S.p.A. - Ufficio Gestione Reclami, con le seguenti modalità:

• Form dedicato disponibile sul sito della compagnia Servizio Reclami Verti
• A mezzo posta all'indirizzo: Via A. Volta 16, 20093 Cologno Monzese (MI).

Il reclamo dovrà contenere:

• nome, cognome, domicilio e recapito telefonico del reclamante
• numero della polizza e nominativo del contraente e/o numero del sinistro e data di accadimento
• breve descrizione del motivo della lamentela
• ogni documento utile a descrivere il fatto e le relative circostanze.

La compagnia provvederà a fornire una risposta formale entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.

Se non ti ritieni soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il suddetto termine massimo di 45 giorni, puoi rivolgerti all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore. Il reclamo può essere inviato all’Autorità a mezzo posta, in Via del Quirinale 21, 00187 Roma, o trasmesso al fax 06.42.133.206, oppure via PEC all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it, utilizzando il modello disponibile sul sito IVASS: Guida ai reclami; deve sempre essere allegata copia del reclamo già inoltrato a Telepass Assicura S.r.l. o a Great Lakes Insurance SE ed il relativo riscontro, se fornito.

Il cliente ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

Il cliente, inoltre, ha facoltà di avvalersi degli altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, indicati nei DIP aggiuntivi:

• Per la risoluzione di liti transfrontaliere, presentare reclamo all’Ivass o al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito http://www.ec.europa.eu/fin-net, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET;
• Per le controversie relative ai sinistri r.c. auto, la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a €15.000, accedere alla procedura di conciliazione paritetica;
• Per le controversie inerenti il contratto, promuovere un procedimento di mediazione ai sensi dell’art. 5 D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69;
• Per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione la cui richiesta non sia superiore a €50.000, avviare il procedimento di negoziazione assistita ai sensi dell'art.3 del D.L. 12 settembre 2014, n. 132.

È possibile presentare un reclamo:

• usando il modulo che si trova nella sezione “Assistenza Clienti/Reclami” del sito www.metlife.it;
• scrivendo a MetLife Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio Reclami, Via A. Vesalio, 6 - 00161 Roma;
• inviando una email a: reclami@metlife.it oppure a: reclami@telepassassicura.com;
• inviando un fax al numero 06.49216300.

MetLife risponde: entro 45 giorni dal ricevimento; entro 60 giorni se il reclamo riguarda il comportamento degli agenti, dei loro dipendenti o collaboratori.

Se vuoi inoltrare un reclamo puoi rivolgerti a: Impresa assicurativa ITAS MUTUA.
Per presentare un reclamo direttamente all’impresa assicurativa in merito al rapporto contrattuale o sulla gestione di un sinistro, puoi rivolgerti a:

• ITAS Mutua Servizio Reclami
• Piazza delle Donne Lavoratrici 2 - 38122 Trento
• fax: 0461 891840 oppure e-mail: reclami@gruppoitas.it

Nella comunicazione indica:

• nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
• breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
• ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Il contraente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente, nonché la possibilità per il contraente, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni), di rivolgersi all’IVASS, Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, fax 06.42133206, PEC: ivass@pec.ivass.it. Info su: www.ivass.it

L’Aderente ha la facoltà di avvalersi di altri eventuali sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nel DIP Aggiuntivo all’interno del Set informativo del prodotto consultabile nella sezione “Il Prodotto”.

Il cliente ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

Il cliente, inoltre, ha facoltà di avvalersi degli altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, indicati nei DIP aggiuntivi:

• Per la risoluzione di liti transfrontaliere, presentare reclamo all’Ivass o al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito http://www.ec.europa.eu/fin-net, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET;
• Per le controversie relative ai sinistri r.c. auto, la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a €15.000, accedere alla procedura di conciliazione paritetica;
• Per le controversie inerenti il contratto, promuovere un procedimento di mediazione ai sensi dell’art. 5 D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69;
• Per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione la cui richiesta non sia superiore a €50.000, avviare il procedimento di negoziazione assistita ai sensi dell'art.3 del D.L. 12 settembre 2014, n. 132.

I reclami possono essere inoltrati attraverso uno dei seguenti mezzi alternativi:

• Indirizzo PEC: reclami.awp-pc@legalmail.it
• Email alla casella: reclamiAWP@allianz.com
• Lettera indirizzata a AP Solutions GMBH - RAPPRESENTANZA GENERALE PER L’ITALIA Servizio Qualità - C.P. 81 - Via Cordusio, 4 - 20123 MILANO

Il cliente ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

Il cliente, inoltre, ha facoltà di avvalersi degli altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, indicati nei DIP aggiuntivi:

• Per la risoluzione di liti transfrontaliere, presentare reclamo all’Ivass o al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito http://www.ec.europa.eu/fin-net, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET;
• Per le controversie relative ai sinistri r.c. auto, la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a €15.000, accedere alla procedura di conciliazione paritetica;
• Per le controversie inerenti il contratto, promuovere un procedimento di mediazione ai sensi dell’art. 5 D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69;
• Per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione la cui richiesta non sia superiore a €50.000, avviare il procedimento di negoziazione assistita ai sensi dell'art.3 del D.L. 12 settembre 2014, n. 132.