Richiedi assistenza per ogni tua necessità
Prima di fare un reclamo, ti consigliamo di contattare i nostri consulenti assicurativi al numero 840 502 505 oppure via mail a documenti@telepassassicura.com. Un operatore sarà a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, sabato dalle 9:00 alle 13:00.
Se desideri inoltrare un reclamo in merito alla nostra attività oppure a quella dei nostri collaboratori, puoi rivolgerti a Telepass Assicura S.r.l. - Ufficio reclami - con le seguenti modalità:
Per presentare un reclamo direttamente all'impresa assicurativa in merito al rapporto contrattuale o sulla gestione di un sinistro, puoi rivolgerti a Great Lakes Insurance SE - Ufficio Gestione Reclami, con le seguenti modalità:
Il reclamo dovrà contenere:
La compagnia provvederà a fornire una risposta formale entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
Se non ti ritieni soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il suddetto termine massimo di 45 giorni, puoi rivolgerti all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore. Il reclamo può essere inviato all’Autorità a mezzo posta, in Via del Quirinale 21, 00187 Roma, o trasmesso al fax 06.42.133.206, oppure via PEC all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it, utilizzando il modello disponibile sul sito IVASS: Guida ai reclami; deve sempre essere allegata copia del reclamo già inoltrato a Telepass Assicura S.r.l. o a Great Lakes Insurance SE ed il relativo riscontro, se fornito.
Quale condizione di procedibilità dell‘eventuale successiva azione giudiziale, potrai inoltre: