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FAQ Gestione polizza

Dove posso visualizzare l'acquisto della polizza?
Puoi visualizzare l’acquisto della polizza nella tua area riservata del sito e in App, dove potrai scaricare il documento in formato PDF con tutti i dettagli; gli stessi documenti ti saranno inviati anche via email.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Dove posso trovare il modulo di Constatazione Amichevole di Incidente?
Trovi il Modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) nel sito pubblico "In caso di sinistro" nell'area privata o nell'App di Telepass.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come posso firmare e inviare il contratto di polizza?
Una volta acquistata la polizza Auto, Moto o Furgone, dovrai inviarci il contratto di polizza firmato a: documenti@telepassassicura.com indicando nell'oggetto della mail il numero di contratto.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Che cos'è l'Area Riservata?
L’Area Riservata è la tua area personale su Telepass Assicura, dove puoi trovare tutti i documenti relativi alla tua copertura e gestire in modo facile e veloce preventivi e polizze. Per accedere, basta inserire le tue credenziali Telepass. Se non ricordi le tue credenziali di accesso, puoi crearne di nuove cliccando su "Password dimenticata?".

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Dove posso trovare le mie polizze?
Puoi trovare le tue polizze nell'Area Riservata del sito o nell'App di Telepass. Effettua l'accesso inserendo le tue credenziali Telepass e vai alla sezione Polizze per visualizzare e gestire tutte le polizze che hai acquistato.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Quali sono i tempi di emissione della polizza?
L'emissione della polizza è immediata. Nei casi in cui venga richiesto un controllo documentale aggiuntivo, la polizza viene emessa solo dopo aver verificato la correttezza dei documenti inviati.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Dove posso trovare tutti i miei documenti di polizza?
Tutti i tuoi documenti di polizza si trovano nell'App di Telepass e all'interno della tua Area Riservata, nella sezione Documenti: puoi visualizzare e scaricare il Contratto di Polizza, il Certificato di Polizza, l’Attestato di Rischio e il Set Informativo.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come posso sospendere la polizza auto?
Puoi sospendere la polizza senza costi aggiuntivi indicando la data di inizio e fine sospensione nell’Area Privata del sito Telepass Assicura, oppure chiamando il servizio clienti al numero 800713685 (lun - ven 8:30/18:30, sab 9:00/13:00) o inviando una richiesta via mail all’indirizzo documenti@telepassassicura.com. Ricorda che la sospensione non ha costi aggiuntivi, può durare fino a un massimo di 10 mesi all’anno (11 mesi per autoveicoli d'epoca e di interesse storico e collezionistico) ed è prorogabile più volte con un preavviso di 10 giorni (5 giorni per autoveicoli d'epoca e di interesse storico e collezionistico).

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Posso richiedere la sostituzione del veicolo assicurato con Telepass Assicura con un altro veicolo?
Chiama il servizio clienti al numero 800713685 (lun - ven 8:30/18:30, sab 9:00/13:00) Ricorda che puoi trasferire la tua polizza su un altro veicolo a condizione che sia della stessa categoria del veicolo assicurato e che il proprietario rimanga invariato.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come posso esercitare il diritto di ripensamento?
Puoi richiedere l’annullamento senza specificarne i motivi entro 14 giorni dall’emissione della polizza, inviando all’indirizzo email documenti@telepassassicura.com l’apposito modulo che trovi all’interno dell’Area Riservata, unitamente ad un documento di identità.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come posso annullare la polizza acquistata con Telepass Assicura?
È possibile annullare la polizza in questi casi:
  • Rottamazione
  • Vendita
  • Furto del veicolo
  • Esportazione definitiva all’estero

Se rientri in una di queste casistiche, puoi contattare il Servizio Clienti Telepass Assicura al numero 800713685 (lun - ven 8:30/18:30, sab 9:00/13:00) o inviare una mail a documenti@telepassassicura.com per procedere all’annullamento con la necessaria documentazione.

In tutti i casi, rimarrà a tuo carico una somma corrispondente al totale delle imposte indicate nel contratto di assicurazione (oltre al contributo al Servizio Sanitario Nazionale nel caso di garanzia Assicurazione Auto) e il rateo di premio corrispondente al periodo di tempo in cui hai usufruito della polizza.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come posso pagare la mia polizza?
L’addebito per l’acquisto della tua polizza sarà effettuato a seguito della sottoscrizione del contratto assicurativo nel primo addebito utile dovuto per i servizi Telepass, sul medesimo conto corrente legato al tuo contratto Telepass. Ricorda che Telepass non chiede ai propri clienti i dettagli delle carte di credito.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Cosa devo fare se ci sono dei dati errati in polizza?
Se nella scheda di polizza ricevuta risultano alcune informazioni errate, inviaci la tua richiesta di correzione a documenti@telepassassicura.com indicando nell'oggetto della mail il numero di polizza. Dopo aver verificato la tua segnalazione, aggiorniamo i dati e ti inviamo l’appendice con l’eventuale importo che devi versare a integrazione o che ricevi come rimborso.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Come funziona la sospensione della polizza moto e furgone?
Se decidi di sospendere la polizza, la scadenza viene prorogata per un periodo pari a quello della sospensione in base ai giorni residui alla scadenza annuale della polizza. Per esempio, se mancano 90 giorni alla scadenza della polizza e decidi di sospenderla per 10 mesi, la scadenza verrà prorogata di 90 giorni. In caso non venga richiesta la riattivazione entro 12 mesi dalla data di sospensione, il contratto si estingue automaticamente.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Quante volte posso sospendere la polizza moto e furgone?
Puoi sospendere la tua polizza moto e furgone 1 volta durante l’annualità assicurativa. Non è prevista, invece, la possibilità di sospendere la polizza del tuo ciclomotore.

Per ulteriori informazioni e approfondimenti sulle forme di garanzia e le esclusioni / limitazioni previste, leggi il set informativo.

Sono previsti dei costi per sopendere la polizza della mia moto o furgone?
La sospensione della polizza e la riattivazione sul medesimo veicolo sono gratuite.

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Quali documenti inviare per sospendere la polizza della mia moto o furgone?

Per richiedere la sospensione della polizza, invia i seguenti documenti:

  • richiesta scritta e firmata di sospensione della polizza.
  • dichiarazione di aver distrutto il certificato di assicurazione ed eventuale carta verde
  • autorizzazione della società vincolataria, se il contratto è gravato da vincolo

Per inviare i documenti accedi alla tua area personale my Verti e, nella sezione Polizze, clicca su richiedi assistenza attraverso il form dedicato.

Ricevi poi una comunicazione scritta come conferma della sospensione.

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Contatta il Servizio Clienti

Siamo a tua disposizione per darti tutte le info di cui hai bisogno prima e dopo l’attivazione della polizza, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30, sabato dalle 9:00 alle 13:00.

800 713 685Chiamate dall’Italia+39 06 8947 6300Chiamate dall’Estero

In alternativa puoi inviare un'email

Scrivi nella mail il tuo numero di polizza o di preventivo (es. TLP00000080): puoi trovarlo nel tuo contratto, nell’Area Riservata del sito, nell’app e nelle email che ti abbiamo inviato.

documenti@telepassassicura.com

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Una raccolta di tutti i documenti e set informativi che potrebbero servirti.

Documenti e set informativi

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Prima di fare un reclamo, consulta le FAQ o contatta il Servizio Clienti per supporto.

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